Eliminar Cuenta y Datos
Como solicitar la eliminacion de tu cuenta de Penca Antel Ovación
En Penca Antel Ovación respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Puedes eliminar tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento, de forma gratuita y sin necesidad de justificacion, conforme a la Ley N.o 18.331 de Proteccion de Datos Personales de Uruguay.
Importante: La eliminacion de la cuenta es irreversible. Una vez procesada, no podras recuperar tu informacion, pronosticos, grupos creados ni puntajes historicos.
Metodo 1: Desde la aplicacion (recomendado)
La forma mas rapida es desde la propia App. La eliminacion es inmediata.
iiOS (iPhone / iPad)
- Abri la App Penca Antel Ovación.
- Tocar la pestana Perfil (esquina inferior derecha).
- Desplazate hasta el final de la pantalla.
- Tocar Eliminar cuenta.
- Confirmar la accion en los dos dialogos de confirmacion.
AAndroid
- Abri la App Penca Antel Ovación.
- Tocar la pestana Perfil (esquina inferior derecha).
- Desplazate hasta el final de la pantalla.
- Tocar Eliminar cuenta.
- Confirmar la accion en los dos dialogos de confirmacion.
Metodo 2: Por correo electronico
Si no podes acceder a la App (cuenta bloqueada, sin dispositivo, etc.), enviar la solicitud por correo electronico a nuestro equipo de soporte.
Incluir en el correo:
- Asunto: Solicitud de eliminacion de cuenta
- Correo electronico con el que te registraste en Penca Antel Ovación
- Nickname (si lo recordas)
- Una breve confirmacion de que sos titular de la cuenta
Te responderemos en un plazo maximo de 5 dias habiles confirmando la eliminacion.
Solicitar por correoQue datos se eliminan
Al procesar la eliminacion, se borra o anonimiza la siguiente informacion:
| Dato | Accion |
|---|---|
| Correo electronico, nombre, nickname | Anonimizados de forma irreversible |
| Foto de perfil | Eliminada del almacenamiento |
| Tokens de autenticacion (Google, Apple) | Desactivados, ya no permiten iniciar sesion |
| Tokens de notificaciones push | Eliminados |
| Publicaciones en muros de grupos | Mantenidas pero firmadas como "Usuario eliminado" (preservan la conversacion del grupo) |
| Pronosticos historicos | Mantenidos anonimamente para integridad del ranking historico |
| Grupos creados | Mantienen su contenido; el rol de creador queda como "Usuario eliminado" |
Datos que retenemos por obligacion legal
Por razones legales y de prevencion de fraude, retenemos ciertos registros tecnicos de forma anonimizada por un periodo limitado:
- Registros de actividad (logs) por hasta 30 dias, para diagnostico y seguridad.
- Identificadores anonimos del dispositivo asociados a posibles incidentes de seguridad, hasta su resolucion.
Estos datos no permiten identificar a la persona y se eliminan al expirar el plazo de retencion.
Plazos
- Eliminacion desde la App: inmediata (la cuenta queda desactivada al confirmar).
- Eliminacion por correo: hasta 5 dias habiles desde la recepcion de la solicitud.
- Borrado fisico definitivo: hasta 30 dias desde la solicitud, en cumplimiento de procesos de respaldo y verificacion de seguridad.
Preguntas frecuentes
Puedo recuperar mi cuenta despues de eliminarla?
No. La eliminacion es irreversible. Si deseas volver a usar Penca Antel Ovación, deberas registrarte como un usuario nuevo.
Que pasa con los grupos donde soy administrador?
Si sos creador unico de un grupo privado, podes elegir transferir la administracion a otro miembro antes de eliminar tu cuenta, o solicitar que el grupo tambien sea eliminado.
Como se cumplen mis derechos bajo la Ley N.o 18.331?
Esta opcion atiende los derechos de cancelacion, supresion y oposicion previstos en la legislacion uruguaya. Para mas detalles consulta nuestra Politica de Privacidad.
Contacto
Si tenes preguntas sobre el proceso de eliminacion o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a:
EL PAIS S.A.
Email: support@ovacion.freshdesk.com